Questions fréquentes

        



MA COMMANDE A-T-ELLE DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Après avoir finalisé votre commande vous recevrez par email sous 24 à 72h un numéro de suivi de commande qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment en cliquant sur les liens ci-dessous, en nous téléphonant au 07 67 42 76 30 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou en envoyant un e-mail à Cathy, notre responsable WEB : hello@maisonsilene.com

Par exemple, si vous passez votre commande le lundi matin, vous recevrez votre numéro de suivi mardi ou mercredi et votre colis sera envoyé dans la journée ou le jour suivant, dans le cas où l'article est disponible.

Ensuite Colissimo prend en charge votre commande et vous livre sous 2 à 3 jours.

                

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Pour connaitre l'état de livraison de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi de commande et cliquez sur les liens qui correspondent au mode de livraison choisi. Nous vous remercions de patienter 24h pour que ce numéro devienne actif.

Livraison gratuite : Cliquez ici

    

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX DANS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Cathy et son équipe s’assurent que tous les articles soient soigneusement vérifiés avant de les envoyer de nos magasins. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez s'il vous plaît nous contacter en  téléphonant au 07 67 42 76 30 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) du lundi au vendredi de 10h à 19h).

          

QUE PUIS-JE FAIRE S'IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à contacter Cathy, notre responsable WEB qui répondra à toutes vos questions par email : hello@maisonsilene.com ou par téléphone au 07 67 42 76 30 du lundi au vendredi de 10h à 19h.

                 

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS ?

Dès que votre retour aura été traité par Cathy, notre responsable livraison, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 10 jours après l'expédition de votre colis, veuillez nous en informer par email ou par téléphone, nous vous contacterons sous 24h.


COMMENT PUIS-JE RECHERCHER UN PRODUIT ?

Il existe plusieurs moyens de recherche pour trouver exactement le produit qu'il vous faut. Le plus simple est de parcourir les catégories situées en haut de la page Web puis d'affiner votre recherche en cliquant sur chaque section, organisée par type de produits (Bague, boucle d’oreille, bracelet, colliers) ou par marque.

Si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit de saisir le nom du produit ou de la marque dans notre moteur de recherche (en haut à droite sur la page du site Web) et nous vous trouverons tout ce qui se rapporte à votre recherche. Un même nom est en général utilisé sur toute la gamme s'y affairant.

Une fois que vous avez trouvé ce qu'il vous faut, cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé votre sélection, suivez les instructions pour remplir les formulaires de paiement et de livraison. C'est très simple.

     

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les modes de paiement suivantes : Visa, Mastercard et Paypal.

     

J’AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?

Veuillez entrer votre code promotionnel / de remise lorsque vous finalisez  votre commande sur la page « récapitulatif de commande ». Celui-ci sera automatiquement défalqué du montant total.

    

J’AI UNE CARTE CADEAU, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?

Veuillez entrer le code de votre carte cadeau lorsque vous finalisez  votre commande sur la page « récapitulatif de commande ». Celui-ci sera automatiquement défalqué du montant total.

        

COMMENT PUIS JE ETRE AU COURANT DES PROMOTIONS A VENIR ?

Pour entendre parler des activités promotionnelles à venir, veuillez s'il vous plaît vous inscrire sur notre liste d'abonnés. Cette option se situe en bas gauche de notre page d'accueil. Vous pouvez également devenir fan sur Facebook en nous  suivant à l'adresse suivante : https://www.facebook.com/maisonsilene

                                                         

AVEZ-VOUS UN MAGASIN ?

L’enseigne « Maison Silène » distribue des bijoux fantaisies, plaqué or et argent auprès du grand public depuis plus de 30 ans. Avec aujourd’hui cinq points de ventes répartis sur le nord de la France, Maison Silène se développe avec une nouvelle ouverture de magasin tous les ans. Vous pourrez trouver nos points de ventes aux adresses suivantes :



Maison Silène Valenciennes

5, rue de Famars, 59300 Valenciennes

Ouverture du Lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h

Tél : 09 53 17 84 85



Silène Louvroil

CC Auchan Louvroil, rue de L'espérance, 59720 Louvroil 

Ouverture du lundi au samedi de 9h à 20h

Tél : 09 63 63 88 49



Silène St Quentin

CC Auchan Fayet, Route d’Amiens RN29, 02100 Saint Quentin 

Ouverture du lundi au samedi de 10h à 20h

Tél : 09 65 32 28 79



Silène St Omer

CC Auchan Longuenesse, ZAC des Frais Fonds, 62219 Longuenesse 

Ouverture du lundi au samedi de 9h à 20h

Tél : 09 84 50 48 59



Maison Silène Lille

17-21 rue Faidherbe, 59000 Lille

Ouverture du lundi au samedi de 10h à 19h

Tél : 09 84 32 09 50

Menu

MON COMPTE

Cliquer pour plus de produits.
Aucun produit n'a été trouvé.

Partager

Créez un compte gratuit pour utiliser les listes de souhaits.

Me connecter